打不通、无人理、忽悠购物……客服电话为啥这么多“槽点”?

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2019-05-20

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  不仅如此,此次训练还进行了全编队的训练,过去辽宁舰编队的属舰在训练中的主要职责就是保护辽宁舰的安全,而此次则按照航母典型作战编队组织了全要素全流程的编队整体训练,这说明辽宁舰编队的整体训练水平上了一个大台阶。  尹卓表示,目前辽宁舰还未形成整装作战能力,舰载机和舰载机飞行员的数量都并未达到整装作战的要求。不过,辽宁舰已经形成了初始作战能力,护卫保障系统雏形已具,若发生战争,完全可以上阵迎战,只不过飞机数量偏少、持续作战能力尚不是很强。

  记者走访:各小区多存快递柜严重不足情况记者先后走访越秀区的富力东山新天地、锦城南苑、东风广场、锦城花园,天河区的天一庄、天誉花园、荟雅苑、紫荆小区等12个住宅小区,发现快递柜在中心城区虽然覆盖面已非常广,几乎达到了100%全覆盖,但普遍存在格口严重不足的情况,使用率远远超过100%。在越秀区的富力东山新天地A区,暂时只有丰巢快递柜一家进驻,据统计,小区内的整面柜墙只有150个格子,居住在这个小区的廖女士说:“平均下来一个格子要给好几家用,根本不够!”同处于越秀区的锦城南苑有3家快递柜企业进驻,格子加起来也才150个。正在派件的顺丰快递小哥告诉记者,“经常我一个人一趟就派三四十个件。

  第一条路线从巴达赫尚沿陆路向西,途经伊朗高原,到达两河流域北部的亚述地区;第二条路线从巴达赫尚沿陆路到印度河流域的沿海港口,再由海路经印度洋至波斯湾,到达两河流域南部的巴比伦尼亚地区(又称苏美尔地区)。青金之路经上述两路抵达两河流域后,再经水路穿越地中海,或经陆路横穿西奈半岛,直达埃及和努比亚地区(今苏丹),全程5000多公里。“青金之路”源于阿富汗青金石是一种不透明的半宝石,拉丁语称为lapislazuli,意为“蓝色的石头”。在古代两河流域楔形文字体系中,青金石的苏美尔语是ZA.GIN3,其中ZA本义为“石头”,GIN3泛指“山、山脉”,ZA.GIN3直译为“山中之石”,特指青金石,对应的阿卡德语为uqnum。学术界对古代青金石的产地众说纷纭,大概有阿富汗说、伊朗高原说、帕米尔高原说、贝加尔湖说等。

  中澳自贸协定实施以来,红利不断释放,澳奶粉、红酒、保健品等对华出口同比增长超过50%,成为中国民众“海淘”的明星产品。双方可进一步扩大双向开放,拓展“自贸繁荣”,打造多元持续的经贸合作,开辟产能和三方市场、能矿技术、基础设施建设、农牧业等合作新领域,惠及两国民众福祉,助力世界经济增长。中澳也是双方民众彼此向往的出境旅游胜地。瑰丽的大堡礁,壮丽的艾尔斯岩石,娇憨的考拉都是中国游客的“心头好”,就像澳大利亚友人常常向我夸赞雄伟的万里长城、可爱的熊猫、美味的中国菜。

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  重要文件:2015年12月20日起,中澳两国签署的《中华人民共和国政府和澳大利亚政府自由贸易协定》正式生效。出访展望:专家指出,此次李克强总理出访期间,一个重要选项就是强化双方经贸合作领域,加快从“矿业繁荣”迈向更趋多元、更可持续的合作格局。  原标题:外交部:已有20多位外国领导人确认参加一带一路国际合作高峰论坛  中新社北京3月13日电(余湛奕梁奕)中国外交部发言人华春莹13日在例行记者会上透露,目前已有20多位外国领导人确认参加5月在北京举办的一带一路国际合作高峰论坛。  在回答记者相关提问时,华春莹表示,一带一路国际合作高峰论坛是各方共商、共建一带一路,共享互利合作成果的国际盛会,也是加强国际合作、对接彼此发展战略的重要合作平台。  她说,高峰论坛由圆桌峰会和高级别会议两部分组成。

  2015年3月31日,温州黄柯(化名)在当地新力虎路虎4S点花104.8万元购买路虎揽胜运动版越野车一辆。然而,在首次保养时发现新车此前的维修记录,但新力虎在销售时未向黄柯告知上述情况。随后,黄柯也以欺诈消费者为由将新力虎告上了法庭。

    在停顿了近两个月后,北京新能源汽车市场迎来了旺销。  在北方华鹏4S店,北京青年报记者看到前来订车的络绎不绝,很多人来了根本不选车,而是直接交钱购车。销售人员告诉北青报记者,“今年北京市第一批新能源小客车生产企业及产品备案信息直到2月24日才正式发布,而北京市场真正意义上的恢复销售应该是从3月1日才开始。

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    2016年10月24日,台当局人事长施能杰在立法院宣布分阶段组改,希望能赶在今年5·20前夕,3月底前将共识性较高的组织,如蒙藏会、化学局(环境保护署毒物及化学物质局)等,纳入第一阶段组改。  如今因为两岸关系未明,蒙藏会官员正打包静候处理。对此,有官员表示,施能杰认知的共识性较高,可能仅单纯的就组织变革做难易的衡量,但未能敏感察觉蒙藏会存在的象征意义与政治性,否则组改早已完成,何必麻烦施能杰再做宣示?  而对于本机构存在引起的争议,蒙藏会官员表示,这些年来外界常听到裁撤蒙藏会,我们是听得太多了。从称呼前蒙藏会委员长高思博是末代委员长,一直到罗莹雪、蔡玉玲、林美珠,都经过几任了,谁还在乎谁是末代委员长。还记得之前林美珠才接委员长,现在又杀出一个许璋瑶。

  新华社北京10月9日电题:打不通、无人理、忽悠购物……客服电话为啥这么多“槽点”?  新华社“新华视点”记者杰文津、魏董华、赖星  转接人工服务总是“坐席正忙请等待”;语音客服选项极多却总答非所问;一个售后小问题辗转数月无人理会;反映产品缺陷却被忽悠购物……近来,一些企业电话客服遭到消费者越来越强烈的“吐槽”。   “新华视点”记者调查发现,作为售后服务重要环节,一些企业的客服电话不但没有实现与消费者有效沟通,反成为引爆矛盾的导火索。   客服电话“甩锅”套路多  当前,消费者对商家售后服务投诉数量呈明显上升态势。 据中消协提供的2017年全国消协组织受理投诉情况,服务类投诉量首次上升到总投诉量50%以上,销售服务类投诉量位居第二,而客服电话的投诉占很高比例。

  记者调查发现,消费者吐槽的客服“甩锅”套路主要包括:  ——人工客服电话难觅踪影。

消费者李辉是某知名互联网公司一款游戏的玩家,为咨询游戏过程中的一个服务问题,他需要找人工客服。

谁知耗费九牛二虎之力,才在内容繁多的网页边角位置找到“藏”在其中的人工客服电话,拨打30多分钟才接通。   ——虽然态度礼貌但根本不解决实际问题。 成都消费者小取使用“快狗打车”软件找人搬家,却遭到搬家人员的骚扰。 她联系客服人员寻求解决,客服虽反复称会尽快与相关人员沟通,但迟迟没有实际推动事情解决。 拖到后来,甚至不等她说完话就挂断电话。 当小取遭第二次骚扰再次拨打客服电话时,语音提示“工作人员已下班”。

  一位芝麻信用记录良好的消费者表示,他向淘宝小蜜客服提出服务投诉,在15天里被反复告知“2至3天即给答复”,但最终没有得到任何有效回应。   ——“转圈”推诿。

消费者刘先生称,今年8月,他在苏宁易购购物后,因咨询优惠问题拨打客服电话,其间多次被不同客服转接,且每一位都表示对此前的沟通进展毫不知情,直到最后也无法解决争议,只能投诉。   北京消费者黄先生告诉记者,9月初,他咨询BOSE耳机品牌客服,希望补购一款无线耳机充电盒,在得到有现货的答复后,通过网络支付了全额货款。 但一周后,黄先生再次致电该品牌客服时,却得到该充电盒没现货、何时有货也无法知晓的答复。

  ——对消费者投诉敷衍了事甚至诱导消费。

江苏昆山消费者胡先生投诉一家老牌家电企业,称他6次报修空调,历时一周无人上门。

其后,只有一名售后工作人员上门拍了几张照片,说“变频空调就是这样”之后即离去,依然未做任何维修。   北京消费者周女士购买一款音响发现使用异常,便致电客服,被告知是某个部件损坏,需要购买新部件,否则该音响将不能使用。

但周女士咨询一搞技术的朋友发现,该产品并未有任何损坏,只是有一处开关未打开。   售后服务预算仅为产品定价的不到2%,客服因素质问题沟通能力不强  中消协副秘书长王振宇认为,一些领域的售后服务已成为企业发展明显短板。

  据猎聘大数据研究院统计,当前,市场中客服团队需求量的七成集中在互联网和快消品两个行业。 记者了解到,这两类企业在组建客服团队时多选择外包方式。

某知名大型跨国企业高管于先生告诉记者,建立售后客服团队成本较高,而企业在这个部分往往投入有限,所以通常选择外包方式。   “目前,厂家、商家在售后服务上的投入明显不足。 ”中国家用电器维修服务协会理事会主席团副主席张彦斌表示,一般厂家在售后服务上的投入能省则省,预算仅为产品定价的不到2%。

一些毛利30%左右的家电龙头企业,在售后服务投入上舍不得花钱,结果招致大量消费投诉和品牌质疑。   据记者调查,由于普遍薪酬不高,一些企业在招聘客服时对学历要求不得不放宽至高中水平甚至更低。

记者采访的一些客服人员表示,对岗位培训内容与消费者诉求有时感到难以理解,沟通存在一定困难。

不少消费者表示,与客服电话沟通时,常常感到对方不明白自己在说什么,或者无论提出怎样的诉求,得到的答复都千篇一律。   某知名家电企业的一位管理人员告诉记者,有些企业对电话客服的要求就是两个“快”——快接、快挂,抓紧处理下一个。   更重要的是,企业对客服的授权十分有限。

于先生坦言,不愿意授予电话客服任何实质性权力,只需起到联络和安抚顾客的作用即可,实质性问题必须逐级上报解决。

多家企业负责人表示,比起低授权甚至零授权导致的低效率问题,更担心客服滥用权力导致对公司名誉和经济造成损失。   产业发展需要过硬售后支撑,警惕“垄断惰性”滋生漠视服务心态  多位专家告诉记者,从投诉案例数据分析,目前客服问题在家电消费企业多发。 据中国家电服务维修协会相关报告统计,从2008年至2017年,家电产业经过近10年的发展,产值从数百亿元发展到1.5万亿元。 张彦斌认为,这样大的产业规模,必须要有过硬的售后服务体系支撑。

  多名专家认为,售后服务对企业经营影响将越来越直接。

艾媒咨询数据显示,75%的消费者会因对客服不满意而放弃购买行为,43%的消费者会因对客服不满意而不推荐他人购买。   据了解,一些知名跨国企业通过提高员工的薪酬待遇与学历门槛,保障电话客服服务质量。

惠普公司的全球呼叫中心设置在中国,曾参加应聘的归国留学生南先生告诉记者,客服人员最低学历要求为本科,基础收入在万元以上,而且有较大升职空间。

  此外,一些互联网电商平台也是售后服务问题较多的领域。

中国人民大学未来法治研究院研究员熊丙万说,对于售后客服质量不高,应警惕垄断带来的惰性问题。

  他说,值得关注的是,近期因客服质量频繁引发社会热议的几家企业,多在互联网领域中占明显市场优势,缺少应有的竞争性可能才是其漠视售后服务的深层原因。 “提升服务质量,除了加强消费者投诉、监督,最重要的是通过活跃的市场竞争进行有效改善。 ”熊丙万说。